Política de reembolso

Tu satisfacción es importante para nosotros. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolverlo.

Plazo de devolución

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme al artículo 71 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El plazo empieza a contar desde el día en que tú o un tercero indicado por ti recibe el pedido.

Productos que no se pueden devolver

Por motivos higiénicos y de protección de la salud, no se aceptan devoluciones de productos cosméticos cuyo precinto o envoltorio de seguridad haya sido abierto o retirado tras la entrega. Esta excepción está contemplada en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En la práctica: si has abierto el envoltorio de los parches de silicona, ya no se pueden devolver, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

Productos que sí se pueden devolver

- Pedidos sin abrir, con el envoltorio de seguridad intacto.
- Pedidos defectuosos o dañados durante el transporte (en este caso, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta).
- Pedidos enviados por error (producto distinto al que pediste).

Cómo realizar una devolución

1. Escríbenos a info@moriko.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos por email la dirección a la que debes enviar el producto.
3. Envía el paquete con el método de envío que prefieras. Te recomendamos un servicio con seguimiento.
4. En cuanto recibamos y verifiquemos el producto, te reembolsaremos el importe.

Coste de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos en los que el producto sea defectuoso, llegue dañado o se haya enviado por error. En esos casos, asumimos nosotros los gastos.

Reembolsos

Una vez recibida y comprobada la devolución, te reembolsaremos el importe del pedido en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra. El plazo real suele ser de 3 a 7 días laborables.

El importe del envío original solo se reembolsa cuando devuelves el pedido completo. Si solo devuelves parte del pedido, los gastos de envío no se reembolsan.

Productos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado o presenta un defecto, escríbenos a info@moriko.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Adjunta fotos del producto y del embalaje exterior. Resolveremos el problema lo antes posible: enviándote un producto de sustitución o reembolsándote el importe.

Formulario de desistimiento

Aunque no es obligatorio utilizarlo, puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante el siguiente formulario:

A la atención de Vakarų prekyba, MB (info@moriko.es)
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]
Pedido número: [número]
Recibido el: [fecha]
Nombre del consumidor: [nombre]
Dirección del consumidor: [dirección]
Fecha: [fecha]

Resolución de litigios

Si no quedas conforme con la solución de un conflicto, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr